Möt Jenny, Servicetekniker

Vissa morgnar är det nästan att jag vill ringa IT Servicedesk bara för att få prata lite med Jenny, för att få en extra positiv start på dagen. Nu är i och för sig alla på Servicedesk väldigt trevliga, men just denna text handlar om Jenny.

Jenny är glädjespridaren och civilingenjören i maskinteknik som av nyfikenhet tog sig in i en annan bransch. Hon är stadsmänniskan som upptäckte att hon har sitt hjärta i naturen och att hon trivs bättre med långa vandringar och matlagning på stormkök än stadens puls och rörelse.

Hos oss på Södra arbetar Jenny med första linjens support, vilket innebär att hon tar emot inkommande ärenden, dels via ärendehanteringssystemet och dels via samtal. Hon hanterar även schemaläggningen för arbetspass, sköter kommunikationen ut i organisationen kring större händelser och är mentor åt nytillkomna servicedeskmedarbetare.

Jenny beskriver sitt jobb som att knyta ihop IT och människor. ”Man kan tro att vi bara sitter bakom våra datorskärmar”, säger hon, ”och det gör vi ju. Men vi pratar med människor på hela Södra och bygger relationer – hela tiden”. Jag tänker att Jennys talang att sprida glädje säkert hjälper relationsbyggandet en bra bit på vägen.